למה כדאי לעבוד מהטלפון?

הטלפון החכם הוא לא רק מכשיר לתקשורת; הוא כולל מגוון כלים שעוזרים לנהל עבודה מרחוק, ליצור תוכן, לשווק מוצרים ושירותים ולעקוב אחרי תשלומים ועסקאות. היתרונות הבולטים של עבודה מהטלפון כוללים את היכולת לעבוד מכל מקום, גמישות מלאה בשעות העבודה והאפשרות לנהל את לוח הזמנים באופן אישי. הכנסה נוספת יכולה להיות גורם מפתח ליצירת ביטחון כלכלי, לשיפור איכות החיים ואפילו להגשמת חלומות וחזונות.

יתרונות וחסרונות של עבודה מהטלפון

 יתרונות:
– נוחות וגמישות: עבודה מהטלפון מאפשרת לשלב את העבודה עם חיי היומיום בקלות.
– **הוצאות מופחתות: אין צורך בהוצאות נסיעה או מקום עבודה.
– **הכנסה פסיבית פוטנציאלית**: במקרים של שיווק שותפים או השקעות, הכנסה יכולה להצטבר גם כשהמשתמש אינו פעיל.

חסרונות:
– היעדר מסגרת ברורה: עבודה גמישה יכולה לפעמים להוביל לאובדן ריכוז או לניהול זמן לקוי.
-הכנסות נמוכות בהתחלה: לעיתים יידרש זמן עד שיצטבר רווח משמעותי, במיוחד בעבודות מבוססות עמלות או צפייה בפרסומות.
– תלות בטכנולוגיה* תקלה בטלפון או גישה מוגבלת לאינטרנט עלולות להפריע לעבודה.

 איך להתחיל?

1. זיהוי תחום העניין : בחרו תחום שמתאים ליכולות שלכם ושאתם אוהבים לעסוק בו.
2. קביעת מטרות: הגדירו מטרה להכנסה הנוספת, בין אם היא מימון חופשה, השקעה בעתיד או הוצאות יומיומיות.
3. *השקעת זמן ללימוד והתמקצעות: כמו בכל תחום, חשוב ללמוד ולהבין את האפשרויות והכלים המוצעים בעבודה דרך הטלפון.
4. **שמירה על עקביות**: הצלחה בעבודה מהטלפון דורשת עקביות. בין אם מדובר בשיווק שותפים, סקרים או מסחר, התמדה היא המפתח.

עבודה מהטלפון מאפשרת לכל אחד להרוויח הכנסה נוספת, תוך שימוש בטכנולוגיה ובזמינות גבוהה. בין אם מדובר ביצירת תוכן, מענה לסקרים או מסחר בשוק ההון – האפשרויות מגוונות ומותאמות לאורח החיים המודרני. התחלות קלות וגמישות מאפשרות גם לאנשים ללא ניסיון קודם להתחיל לייצר הכנסה, ולפתח את המיומנויות שלהם עם הזמן. עבודה מהטלפון היא צעד מעשי לעבר חירות כלכלית ומאפשרת לכל אדם לנצל את הזמן הפנוי שלו כדי להגדיל את ההכנסה, לייצר ביטחון כלכלי, ואף להגשמת מטרות וחלומות.

הפוסט הכנסה נוספת בעבודה מהטלפון: איך להרוויח מכל מקום ובכל זמן הופיע לראשונה ב-מפרגן.

מה מניע אותנו לפרגן?

חוויית לקוח יוצאת דופן: כשמותג מפתיע אותנו לטובה עם שירות מעל ומעבר, זה משאיר עלינו רושם בל יימחה.

ערך מפתיע למחיר: אנחנו אוהבים להרגיש שקיבלנו יותר ממה ששילמנו. זה גורם לנו לרצות לשתף את ה"מציאה" עם אחרים.

חיבור רגשי: כשמותג מצליח לגעת בנו באופן אישי או להתחבר לערכים שלנו, אנחנו מרגישים קשר עמוק יותר.

חדשנות מרעננת: מוצר או שירות שמביא פתרון יצירתי לבעיה מוכרת יכול לעורר בנו התלהבות אמיתית.

הרגשות מאחורי הפרגון

כשאנחנו מחליטים לפרגן למותג, אנחנו לא רק משתפים מידע – אנחנו מספרים סיפור. הסיפור שלנו. זה נותן לנו:

תחושת העצמה: "גיליתי משהו מדהים ואני רוצה שכולם ידעו!"

שייכות: הרגשה שאנחנו חלק ממשהו גדול יותר, קהילה של אנשים שמעריכים איכות.

סיפוק אלטרואיסטי: ההרגשה הטובה שבאה מלעזור לאחרים למצוא פתרונות טובים.

הכרה חברתית: להיות ה"מומחה" שחברים פונים אליו לעצות.

איך לכתוב פוסט מפרגן שישפיע?

כשאנחנו משתפים חוויה חיובית עם מותג, אנחנו יוצרים תוכן אותנטי שאין לו תחליף. הנה כמה טיפים ליצירת פוסט מפרגן אפקטיבי:

ספרו את הסיפור שלכם: תארו את הבעיה שהייתה לכם ואיך המותג פתר אותה. למשל: "חיפשתי נעלי ריצה נוחות במשך חודשים, עד שגיליתי את המותג X. עכשיו אני רץ בלי כאבים!"

היו ספציפיים: פרטים קונקרטיים הופכים את החוויה למוחשית יותר. "השירות היה מעולה" פחות אפקטיבי מ"הנציג ענה תוך 30 שניות והציע פתרון מותאם אישית תוך 5 דקות".

שתפו תמונות או וידאו: תוכן ויזואלי מגביר את האמינות והאימפקט. צלמו את המוצר בשימוש או את עצמכם נהנים מהשירות.

היו כנים: אל תהססו לציין גם נקודות לשיפור – זה מחזק את האמינות שלכם. "המוצר מעולה, אבל הייתי שמח לראות אותו בעוד צבעים".

השתמשו בהשוואות: "לפני שהשתמשתי במוצר Y, ביליתי שעה בניקיון. עכשיו זה לוקח 15 דקות!"

למה הפרגון שלנו חשוב?

כשאנחנו מפרגנים למותג, אנחנו לא רק עוזרים לו – אנחנו משפיעים על השוק כולו:

מעודדים שירות טוב יותר: חברות שרואות שלקוחות מעריכים שירות מעולה ישקיעו יותר בתחום זה.

מקדמים חדשנות: כשאנחנו מתלהבים ממוצרים חדשניים, אנחנו מעודדים חברות להמשיך לחדש.

עוזרים לאחרים: הפרגון שלנו עוזר לצרכנים אחרים למצוא מוצרים ושירותים טובים.

בונים קהילה: סביב מותגים שאנחנו אוהבים נוצרות קהילות של אנשים עם תחומי עניין משותפים.

הכוח שבידיים שלנו

כלקוחות ישראלים, יש לנו כוח רב להשפיע על השוק. כשאנחנו מפרגנים למותגים שבאמת מרשימים אותנו, אנחנו לא רק עוזרים להם – אנחנו מעצבים את השוק לפי הערכים והצרכים שלנו.

זכרו: הפרגון האמיתי והכן שלנו הוא כלי רב עוצמה. הוא מאפשר לנו להביע את הקול שלנו, לעזור לאחרים, ולתגמל חברות שבאמת משקיעות בלקוחות שלהן. ויש אפשרות לקבל תגמול על הפירגון הנ"ל, אז בפעם הבאה שאתם נתקלים בחוויית לקוח יוצאת דופן – אל תשמרו את זה לעצמכם. שתפו, פרגנו, והשפיעו!

הפוסט כוחו של פירגון הופיע לראשונה ב-מפרגן.

כשמתקרבים החגים, האוויר מתמלא בהרגשה מיוחדת—שירים, אוכל, מסורות. אבל האם אי פעם חשבתם על איך ההרגשה הזו משפיעה על החלטות הקנייה שלנו? בעידן של מבצעים ואירועים מיוחדים, הקניות שלנו לא רק משקפות צרכים, אלא גם רגשות וחוויות שמגיעות עם החגים. במאמר הזה נצלול לעומק השפעת העונה על הרגלי הצריכה שלנו ונבין כיצד עסקים יכולים לנצל את ההזדמנויות הללו.

חגים: לא רק קניות – חוויות מרגשות

בזמן החגים, אנו חווים חוויות ייחודיות שמעמיקות את הקשר שלנו למוצרים. קניות לא מתבצעות רק מתוך צורך, אלא מתוך רצון ליצור רגעים מיוחדים. לדוגמה, פסח מביא איתו את הצורך במצות, אך גם את הרצון לארוחה משפחתית חגיגית. כך, החג משמש כקטליזטור לרכישות שמיועדות להעצים את החוויה המשפחתית. האם אי פעם חשבתם על המתנה המיוחדת שאתם רוכשים? האם זה באמת עבור מקבל המתנה, או שזהו ניסיון ליצור זיכרון בלתי נשכח עבורכם?

עונת החגים: מה שמניע אותנו לרכוש?

מה באמת קורה לנו כשעונת החגים מתקרבת? רגשות של שמחה, נוסטלגיה ואפילו לחץ גורמים לנו לרכוש יותר. כאשר אנו רואים פרסומות שמדגישות את חוויות החג, אנו נוטים להרגיש צורך לרכוש את המוצרים הללו כדי לא להרגיש מחוץ לזרם. השפעתה של הסביבה החברתית על קניות החגים היא עצומה: משפחות וקהילות מסביב לנו עשויות להשפיע על הרכישות שלנו וליצור לחץ סמוי. האם אנחנו באמת קונים את מה שאנחנו צריכים, או שההחלטות שלנו מונעות על ידי הרגשות שמקיפים אותנו?

אירועים מיוחדים: החגיגה שמביאה לקניות

חגים כמו סוכות, חנוכה או יום העצמאות מעודדים עסקים להציע מבצעים והנחות שמושכות את הצרכנים. זהו הזמן שבו חברות משקיעות בשיווק ממוקד ובקמפיינים מותאמים אישית, כדי לתפוס את תשומת הלב של הצרכנים. המילה "מבצע" מתחילה לבעור בראשנו, ואנו מתפתים להיכנס לחנויות. לדוגמה, קמפיינים המציעים מארזי מתנות לחנוכה יכולים להניע רכישות רבות, כשצרכנים מחפשים את המתנה המושלמת למשפחה ולחברים. האם אתם יודעים כיצד לנצל את ההזדמנויות הללו כדי לשפר את החג שלכם?

איך עסקים מנצלים את ההזדמנות?

העסקים לא רק מציעים הנחות; הם גם יוצרים חוויות ייחודיות שמחברות את הצרכנים למותג. באמצעות פרסום תוכן מותאם, קמפיינים רגשיים, והדגשה של ערכים משפחתיים, הם מצליחים לגרום לצרכנים להרגיש חלק מהחגיגה. כאשר עסקים מזהים את הדינמיקה של החג, הם יכולים ליצור מבצעים שיתאימו בדיוק לרגשות הצרכנים, ובכך לשפר את המרות. האם אתם מודעים לאסטרטגיות השיווק של המותגים האהובים עליכם?

האם זה באמת הכרחי? הכוח של הרגש

ההחלטות שלנו לא תמיד רציונליות. כשאנו רוכשים מוצרים לקראת החג, יש לנו נטייה להשקיע יותר במוצרים שיש להם ערך רגשי. לדוגמה, קניית מתנות ייחודיות למשפחה או חוויות כמו טיולים או ארוחות חגיגיות – כל אלו משקפים את הרצון שלנו להרגיש מחוברים לחג ולסובבים אותנו. כשאתם חושבים על המתנה המושלמת, מה גורם לכם לבחור בפריט מסוים? האם זו איכות המוצר או התחושה שהוא מעביר?

בואו נבין את החגים כרקע להחלטות רכישה

עונת החגים היא לא רק זמן לרכישות; היא זמן לחוויות, רגשות והזדמנויות עסקיות. בעידן שבו הצרכנים מחפשים לא רק מוצרים אלא גם משמעות, ההבנה של ההשפעה של החגים על הרכישות שלנו היא חיונית עבור עסקים. בפעם הבאה שאתם מתכוננים לחג, זכרו: הקנייה שלכם עשויה להיות הרבה יותר מסתם מוצר—זו יכולה להיות חוויה שתשאיר חותם.

הפוסט השפעת העונה: איך חגים ואירועים מיוחדים מעצבים את הרכישות שלנו? הופיע לראשונה ב-מפרגן.

המלצות על מוצרים נוכחות בכל פינה – מהרשתות החברתיות ועד אתרי תוכן. פרגונים כאלה הפכו לחלק בלתי נפרד מתהליך קבלת ההחלטות של גולשים, אך האם הם באמת מאמינים לכל מה שהם קוראים? המאמר הזה יעסוק בשאלה זו ויבחן את הגורמים המשפיעים על האמון של גולשים בפרגונים למוצרים.

הכוח של ההמלצה

המלצות על מוצרים משחקות תפקיד מרכזי בעולם השיווק. גולשים נוטים להרגיש נינוחים יותר כאשר הם מקבלים המלצות מחברים או משפחה, מאשר מפרסומות ישירות. כאשר המלצה מגיעה ממקור שמוכר להם, היא נתפסת כאמינה יותר. זו הסיבה שעסקים רבים פונים ללקוחותיהם בבקשה לשתף את חוויותיהם, מתוך מטרה לבנות קהילה תומכת סביב המותג.

הגורמים המשפיעים על האמון

אמון של גולשים בהמלצות אינו דבר שניתן לקחת כמובן מאליו. ישנם כמה גורמים מרכזיים שמשפיעים על מידת האמון:

1. מקור ההמלצה: המלצות שמגיעות מאנשים שהם חלק מהקהילה, כמו חברים או משפיעים בתחומים מסוימים, נתפסות כאמינות יותר. לעומת זאת, המלצות שמגיעות ממפורסמים עשויות לעורר ספקנות. גולשים רוצים לדעת שההמלצה לא נכתבה מתוך מניע כלכלי בלבד.

2. כנות התוכן: תוכן שמעביר מסר כנה ונוגע בלבבות גולשים. אם ההמלצה מתארת את היתרונות והחסרונות של המוצר בצורה ברורה, סביר להניח שהגולש יראה בה המלצה אמינה יותר. פרגון שמגיע עם סיפור אישי יכול להוסיף למידת האמון.

3. תנאים אישיים: גולשים נוטים לפתח את דעתם על מוצר על סמך חוויותיהם האישיות. אם הממליץ הצליח לשכנע את הגולש שהמוצר עונה על צרכיו הספציפיים, הסיכוי שהוא יאמין להמלצה גדל.

4. כמות המלצות: ככל שיש יותר המלצות על מוצר מסוים, כך גולשים נוטים להרגיש בנוח עם הרכישה. כאשר גולש רואה שהמוצר ממליץ עליו קהל רחב, הוא עשוי לראות בכך אינדיקציה לאיכות המוצר.

מה קורה כשגולשים מרגישים מרומים?

עם עליית הפרסומות הסמויות והמלצות שאינן כנות, גולשים הפכו להיות חכמים יותר. הם יודעים לזהות כשמדובר בהמלצות שאינן אותנטיות. כאשר המלצה נראית כמו פרסומת, או אם היא משדרת חוסר שקיפות, הגולש יכול להרגיש מרומה, מה שעלול לפגוע באמון שלו במותג.

איך לבנות אמון עם הקהל?

כדי להצליח לבנות מערכת יחסים אמינה עם הלקוחות, מותגים צריכים להשקיע במערכות יחסים כנות עם הקהל. השקעה בהמלצות אמינות, גיוס משפיענים שמבינים את המוצר ויוצרים תוכן אותנטי יכולה לשפר משמעותית את האמון של הגולשים. יתרה מכך, חשוב שהמותגים יקשיבו לקול הלקוחות ויגיבו לחוויותיהם, מה שמחזק את הקשר והאמון.

לסיכום

בסופו של יום, גולשים בהחלט מאמינים להמלצות על מוצרים, אך האמון הזה תלוי בגורמים רבים. שקיפות, כנות ותוכן איכותי הם המפתחות להצלחה. ככל שמותגים ישקיעו יותר ביצירת תוכן שמזמין ומתחבר עם הקהל, כך הם יזכו ליותר תמיכה ואמון, מה שיביא לתוצאות חיוביות בשטח.

העידן הדיגיטלי מציב אתגרים, אך גם מציע הזדמנויות רבות למי שמוכן להשקיע במערכות יחסים אמינות עם הלקוחות שלו.

הפוסט האם אנחנו באמת מאמינים להמלצות של אחרים? גילוי מפתיע על פרגונים למוצרים! הופיע לראשונה ב-מפרגן.

במרחב הדיגיטלי של היום, כל מילה נחשבת. פרגון מדויק לא רק שמעלה את המורל של העסק, אלא גם עוזר לבנות קשרים חיוביים עם המותגים שאתם אוהבים. אם אתם רוצים שהתגובות שלכם יגיעו ללבבות ויגבירו את החשיפה והערכה למותגים, הנה כיצד לעשות זאת בצורה הטובה ביותר.

בעידן שבו כל ביקורת נחשבת, פרגון לא רק שהוא תורם למורל של אנשי עסקים אלא גם יכול להיות כלי חזק ליצירת קשרים חיוביים ולהגברת חשיפה למותגים אהובים. כדי להבטיח שהפרגון שלכם יהיה אפקטיבי ומדויק, הנה כללים מנחים שיסייעו לכם לכתוב תגובות מפרגנות בצורה נכונה ומועילה.

1. היו כנים ומדויקים

כשהגעתם לחוויית שירות טובה או למוצר שהרשים אתכם, וודאו שהפרגון שלכם יהיה מבוסס על חוויות אמיתיות. אם תכתבו "מדהים" מבלי לפרט, זה לא תמיד יצליח להעביר את המסר. השתמשו בתיאורים מדויקים על מה שגרם לכם להתרשם – בין אם מדובר בשירות מצוין, מוצר איכותי או חוויה בלתי נשכחת. לפי סקר של American Marketing Association, 79% מהצרכנים מעריכים כנות והגינות בביקורות ובתגובות אונליין.

2. השתמשו בשפה חיובית ומדויקת

השפה שאתם בוחרים יכולה לשנות את הדרך בה הפידבק שלכם מתקבל. השתמשו במילים שמדגישות את היתרונות שהשירות או המוצר נתנו לכם. לדוגמה, במקום לכתוב "המקום הזה טוב", נסו לכתוב "המקום הזה מציע חוויית שירות יוצאת דופן עם תשומת לב מדויקת לפרטים". זה יגרום לתגובה שלכם לבלוט ויוכל להוות מקור השראה לאחרים.

3. פרגנו גם לפרטים הקטנים

היכולת שלכם לשים לב לפרטים הקטנים יכולה לעשות הבדל משמעותי. אם נתקלתם בחוויית שירות שבה הפרטים הקטנים הושמו במרכז, ציינו זאת. לדוגמה, אם קיבלתם תשובות לשאלותיכם במהירות וביעילות, הדגישו את זה. מחקר של Harvard Business Review מראה ש-55% מהלקוחות מעריכים שיח מדויק שמכיל את הפרטים הקטנים.

4. היו קונקרטיים

תגובות כלליות מדי עלולות להיראות חסרות ערך. במקום לכתוב "הקורס היה מצוין", פרטו כיצד הקורס שיפר את הידע שלכם או איך הוא השפיע עליכם באופן אישי. נתוני Nielsen מראים שפרגון שנראה אמיתי ומדויק משפיע בצורה חיובית יותר על דימוי המותג.

5. תמכו בתגובות שלכם עם נתונים

אם יש לכם נתונים או עובדות שתומכות בפרגון שלכם, אל תהססו להוסיף אותם. לדוגמה, אם עסק הציג שיפור משמעותי במכירות או קיבל פרס, ציינו זאת בתגובה שלכם. על פי נתוני Statista, 72% מהמשתמשים נוטים להאמין לפרגונים ולביקורות הנתמכים בנתונים ובסטטיסטיקות. ראיתם מה עשינו כאן? נתנו לכם סטטיסטיקה שתומכת בשימוש בסטטיסטיקות!

6. היו עקביים ופרגנו בצורה שוטפת

הפרגון שלכם לא צריך להיות פעולה חד-פעמית. כאשר אתם מפרגנים על בסיס שוטף, אתם עוזרים לבנות קשרים חיוביים ומחזקים את התקשורת שלכם עם המותגים שאתם אוהבים. לפי מחקר של University of California, ניהול שיח חיובי ועקבי יוצר תחושת אמון ומחויבות גבוהה יותר.

7. אל תשכחו לפרגן גם לאחר הצלחה

כאשר מותג מגיע להישג משמעותי, זה הזמן שלכם לכתוב תגובה מפרגנת ולשתף את השמחה שלכם. לדוגמה, לאחר שמותג השיק מוצר חדש או קיבל פרס, השתמשו בהזדמנות זו להביע את הערכתכם. פרגון לאחר הצלחה יראה על תמיכתכם ויחזק את הקשרים שלכם עם המותג.

 טיפים ליישום פרגון בצורה יומיומית

כדי להבטיח שהפרגון שלכם יהיה אפקטיבי ומועיל, הנה כמה טיפים פשוטים ליישום פרגון באופן יומיומי:

1. שימוש בפרגון ברשתות החברתיות: כאשר אתם רואים תוכן איכותי או שירות טוב, כתבו תגובה מפרגנת. זה מסייע לא רק לבעל התוכן אלא גם יוצר לכם נוכחות חיובית ברשת.

2. כתיבת ביקורות מפרגנות: אחרי חוויות טובות עם עסקים, הקדישו זמן לכתוב ביקורת חיובית. זה לא רק עוזר לעסק אלא גם מראה על הערכה אמיתית מצדכם.

3. שליחת הודעות תודה אישיות: כאשר קיבלתם שירות מצוין או מוצר שהרשים אתכם, שלחו הודעת תודה אישית. זה יוצר קשר אישי ומראה על הערכה.

4. פרגון לצוות: אם נתקלתם בצוות שעשה עבודה מצוינת, אל תהססו לשבח את מאמציהם ולהכיר במאמציהם. פרגון לצוות מסייע בשימור מוטיבציה ובניית סביבת עבודה חיובית.

5. הפיכת הפרגון להרגל יומי: קבעו לעצמכם יעד לפרגן לפחות פעם ביום, בין אם באינטרנט, בקבוצות עבודה או במצבים אישיים. כאשר זה הופך להרגל, הפרגון הופך לאותנטי וקל יותר.

באמצעות הכללים והטיפים הללו, תוכלו להבטיח שהתגובות המפרגנות שלכם לא רק יגיעו ללבבות אלא גם יביאו תועלת רבה למותגים שאתם אוהבים. פרגון אמיתי, כשהוא נעשה בצורה מדויקת ואותנטית, הוא כלי חזק שמסייע לבניית קשרים חיוביים ושיפור התקשורת עם המותגים החשובים לכם.

הפוסט איך לפרגן בצורה מדויקת – כללים מנחים לכתיבת פרגון אמיתי מנקודת מבטו של הלקוח המפרגן הופיע לראשונה ב-מפרגן.

כדי להביא לקוחות חדשים לעסק דרך קמפיין שיווקי, תשלמו בממוצע פי 7-6 יותר משאר להחזיר לקוחות קיימים. אבל קיימות דרכים נוספות להביא לקוחות חדשים לעסק. אחת הדרכים היעילות ביותר להביא לקוחות חדשים היא להשתמש בלקוחות הקיימים. זו אכן עשויה להיות משימה לא פשוטה, אך בסופו של דבר זה משתלם ביותר.

הטעות הנפוצה שבה אנו נתקלים היא זלזול בכוח של הלקוחות וחוות הדעת שלהם. מחקרים מראים שיותר מ-90% מהלקוחות אומרים שהם סומכים על המלצות של חברים קרובים ומשפחה, וכמובן שגם על המלצות באינטרנט וכך בעצם מחליטים אם ומה לרכוש. אם כך – המפתח הוא להשיג את ההמלצה. כמו שכבר צוין, משימה לא פשוטה אך עם העבודה הנכונה אפשרית ביותר. גם אם אף פעם לא ניסתם לשווק בדרך הזו – זה בסדר. כאן תמצאו את המידע הדרוש כדי להתחיל.

ספקו שירות ברמה גבוהה

"הלקוח תמיד צודק", כמובן שזה לא נכון באופן אבסולוטי, אבל הקונספט של המשפט הוא הדבר החשוב שצריך לקחת ממנו. כדי לשמור על לקוחות, ולגרום להם להמליץ ולפרגן על מוצרים או שירות שאתם מספקים, צריך לגרום להם להרגיש שהם במקום הראשון. הם צריכים להבין שאתם עומדים מאחורי מה שאתם מספקים, שלא תנטשו אותם אם משהו ישתבש. אתם צריכים לגרום להם להרגיש שאתם חברים שלהם.

מחקרים מראים שלקוחות שחוו חוויה חברית במקום מסוים, יצאו מרוצים הרבה יותר, יחזרו בסבירות גבוהה יותר בעשרות אחוזים וכמובן גם ישמחו לפרגן. להיות חברותיים ונחמדים לא עולה לכם שקל!

כל שעליכם לעשות הוא לוודא שנותני השירות תמיד יעבדו עם חיוך, שיהיו אדיבים. לשאול לקוח "איך היה היום שלך", לדוגמה, יכול להשפיע לו על חוויית הקניה. מיד הלקוח מרגיש שהוא מעניין ושהוא במרכז העניינים. בנוסף, הבהירו למנהלי המשמרת שהם צריכים תמיד לנסות להבין את טענות הלקוח אם הוא לא מרוצה. אף פעם לא לבטל אותן על הסף, בלי שיעשו כל שביכולתם על מנת לפתור את הבעיה. לנקוט בגישה זו, זה לא דבר של מה בכך. באופן אישי יצא לי לבקר באין ספור עסקים בהם קיבלתי יחס מזלזל, או אפילו פחות מכך, רק "לא נחמד" וזה הספיק לי על מנת להבין שלא אחזור יותר לבית העסק הזה.

"מחקרים מראים ששירות לקוחות מהיר אך לא אפקטיבי, יעיל יותר משירות לקוחות איטי אך אפקטיבי בעשרות אחוזים"

הגיבו לטענות של לקוחות במהירות וביעילות

בהמשך ישיר, עליכם להגיב לכל טענה של לקוח במהירות האפשרית. טעות נפוצה מאוד לדוגמה, היא לבטל טענות של לקוחות בלי לבחון אותן לעומק. לקוח לא מרוצה עלול לגרום לתסכול אצל צוות העובדים, וכתוצאה התגובה האינטואיטיבית שלהם יכולה להיות מנוגדת לחלוטין למה שהם צריכים לעשות. לכן חשוב לתדרך אותם ולוודא שהם מבינים את הנקודה. גרוע מכך, לקוח מתוסכל או לא מרוצה עלול להשאיר לעסק ביקורת שלילית, דבר ממנו אנו מנסים להימנע!

חשוב ביותר להגיב לתלונות במהירות המקסימלית. אם יש ללקוח תלונה מסוימת – אתם חייבים להגיב בזמן הטוב ביותר שאתם מסוגלים לספק. לעולם אל תתנו ללקוח להמתין למענה זמן רב מדי, השתדלו לתת לו לדבר עם סמכות ייצוגית ובעלת השפעה כדי לגרום לו להרגיש במרכז. מחקרים מראים ששירות לקוחות מהיר אך לא אפקטיבי, יעיל יותר משירות לקוחות איטי אך אפקטיבי בעשרות אחוזים.

בנוסף תמיד התייחסו ללקוח בכבוד המקסימלי, גם אם הוא טועה, וגם אם הוא לא נותן את הכבוד שראוי שייתן. לאחר מכן נסו להיכנס לראש שלו, נסו להקשיב לטענות לא בתור נותני השירות, אלא בתור לקוחות בעצמכם. זכרו – אפילו אם לא פתרתם ללקוח את הבעיה במאה אחוז, אם טיפלתם בפנייתו באופן מהיר, יעיל ובצורה המכבדת ביותר הסיכויים שלו לצאת מרוצה עולים בעשרות אחוזים!

עודדו את הלקוחות לתת ביקורות לעסק

קיימות אינספור דרכים לקדם את העסק. אפשר להעלות קמפיין שיווק יקר, שיופיע בכל פינה בפייסבוק, באינסטגרם או בטיקטוק, בשלטי חוצות, בטלוויזיה וברדיו. אך שום פרסומת שתעשו לא תשתווה לחוות דעת טובה של לקוח מרוצה אמיתי. הרי ברור שבתור בעלי העסק תמליצו על המוצרים או על השירות שאתם מספקים, זה מובן מאליו והלקוחות יודעים שלא תספקו להם מידע לא מחמיא, ולכן זה גם תמיד ייתפס כפחות אמין.

מחקר שנערך על ידי השבועון "ד"ר שפיגל" מצא כי:

• יותר מ-95% מהלקוחות קוראים ביקורות של גולשים לפני שהם מבצעים רכישה.
• כ-93% אחוז בודקים המלצות על עסקים מקומיים לפני שהם בוחרים אם להגיע אליהם.

עליכם לוודא שקיימות כמה שיותר פלטפורמות לביקורות לעסק שלכם. דף ב-"גוגל מפות", דף פייסבוק, עמוד באינסטגרם, טיקטוק, טריפ אדווייזר, בוקינג, או כל פלטפורמה שיכולה להתאים לעסק שלכם. לאחר מכן כל מה שנשאר הוא לגרום ללקוחות לתת את הביקורת. דרך יעילה ומוכחת היא לחכות לתזמון הנכון ופשוט לבקש את זה בישירות. לדוגמה "תודה שקנית אצלנו, אם נהנית מהשירות נשמח מאוד אם תמצא דקה ותמליץ עלינו בגוגל".

אם תשתמשו בדרך הזאת, חשוב לוודא שאתם לא מצטיירים כ-"נואשים", או כמשדלים יותר מדי. התאמנו על כך עם העובדים שלכם לפני שתנסו את זה על לקוחות, שימו דגש על התזמון ועל הטון.

תגמלו לקוחות על ביקורות חיוביות

הדרך היעילה והמוכחת ביותר להשיג ביקורות טובות לעסק היא לתגמל את הלקוחות על כך. אין דבר בעולם שמעודד רכישה יותר מהנחות ודברים בחינם. הציעו הנחה של 15% בקנייה הבאה על תגובה מפרגנת בדף בגוגל, פתחו כרטיסייה שמזכה את הלקוח בתגמול על כל עשר רכישות, פתחו במבצע של "חבר מביא חבר" ותגמלו לקוחות קיימים על כל לקוח חדש שהם מביאים.

אלו הן רק דוגמאות קטנות, אך אפקטיביות ברמה שאתם לא יכולים לדמיין. כל מה שאתם צריכים לעשות הוא למצוא את הדרך הנכונה עבורכם, והעסק שלכם יגדל בקצב שלא תאמינו.

הכירו את הלקוחות שלכם

אחרי הכל, חשוב לזכור שהלקוחות שלכם ישמחו אם הם יקבלו יחס אנושי. השתדלו להתעניין בהם ולהתייחס אליהם כאנשים ולא כלקוחות שכל משמעותם היא להכניס לכם כסף. תעשו אקסטרה מאמץ כדי לגרום להם להרגיש רצויים, שיבינו שבאמת אכפת לכם מהם מהחוויה שלהם.

כמובן שזה לא תמיד קל, ומאוד תלוי בתעשייה בה אתם עובדים. לדוגמה אם מישהו עושה הזמנה גדולה במסעדה שלכם, תוכלו לשאול אותו האם זה בשביל אירוע מיוחד? אם אתם מנהלים חנות בגדים ונכנסת חבורה של אנשים ומתחילה למדוד בגדים חגיגיים יחד, נסו לברר לקראת מה הם מתכוננים. תגרמו ללקוחות להרגיש מיוחדים, זה ישתלם לכם. זה מאוד מתקשר לחלק של לספק שירות ברמה גבוהה, אך כאן זו דוגמה כיצד לקחת את זה צעד אחד קדימה.

לסיכום

• לקוחות קיימים הם אחד מהמשאבים החשובים ביותר שקיימים לעסק. דרכם אתם יכולים לשווק את העסק שלכם במינימום מאמץ והוצאות.
• כדי לשמור על הלקוחות הקיימים, ובוודאי שעל מנת להביא לקוחות חדשים לעסק, עליכם לספק מוצרים איכותיים – לזה אין תחליף.
• חשוב ביותר להקפיד על שירות מעולה, חם וחברי. חשוב לתת ללקוח הרגשה שהוא חלק מהמשפחה ולהתחבר אליו.
• בנוסף – עודדו את הלקוחות לעזור לכם לגייס לקוחות חדשים, באופן אקטיבי וכמובן בעזרת המלצות.

אם תעקבו אחרי הטיפים האלה, תרגישו בשינוי תוך זמן קצר.

הפוסט שיווק בעזרת הלקוחות הופיע לראשונה ב-מפרגן.

מה זה בכלל פרגון?

פרגון הוא היכולת שלנו באמצעות בפעולה פשוטה לגרום למישהו אחר להרגיש טוב יותר או לתת לו חיזוק, כל זאת בלי שום מניעים נסתרים ותוך היעדר מוחלטת של  שליליות. פרגון יכול להיות גם התייחסות אוהדת להצלחות האחר תוך נטרול כל הבעת קנאה או ציניות.

"לא פעם זה קשה
אבל לרוב מילה טובה
מיד עושה לי טוב
רק מילה טובה
או שתיים לא יותר מזה"

יהודית רביץ בשירו של יעקב גלעד

למה לי לפרגן?

אנחנו מחמיאים על הישג ראוי, הצלחה או עשייה חיובית. אנחנו מחמיאים כי זה יקדם את הצד השני ותוך כך ישפיע לטובה גם עלינו. שום דבר לא נגרע מאיתנו אם אנחנו מחמיאים באותנטיות ובמידתיות, להיפך. המחמיא מרוויח שותפות בהנעה של עשייה נוספת וחיזוק הקשר. פרגון יכול להיות גם למוצר שנהנינו ממנו או בעל עסק ששירת אותנו לשביעות רצוננו.

נהנית ממוצר שקנית? מרוצה מהשירות שקיבלת? אבל אתה עדיין שואל את עצמך למה לך לפרגן?

בוא נתחיל מלשאול בעצם, למה לא?

אם זה לא לוקח לך יותר מדי זמן אז תמיד שווה לזכור, שאתה מפרגן לשירות או למוצר שאתה מרוצה ממנו אתה עוזר ללקוח הבא.

כשאתה תרצה לקבל החלטה, ההמלצות למוצר או שרות הפרגון של אחרים יעזור לך לקבל את ההחלטה הנכונה!

כיום, כשהאינטרנט מוצף בפייק ניוז, שבכל צפייה בתוכנית טלוויזיה "דוחפים" לך פרסומות של מותגים, עודף החשיפה לפרסומות מבלבל אותנו כל כך כשאנחנו מתלבטים מה לקנות. באופן טבעי אנחנו הכי מאמינים לאנשים כמונו ששיתפו אותנו  בחוות דעתם על מוצר שהם קנו. לדוגמה – רוכשים מעידים שלפני כל רכישה באמזון הם עוברים על המלצות קהל הרוכשים של המוצר לפני קבלת ההחלטה.

זה הזמן להיות חלק מזה! אז אם אתה לקוח מרוצה? ספר לחבריך!

ישנם הרבה מאוד אנשים שאוהבים לשתף בחוויה טובה שלהם שזה נהדר, ככל שנדע יותר, יהיה לנו טוב יותר. ככל שנשמע יותר המלצות או ביקורות, נוכל לרכוש את המוצר המתאים ביותר בשבילנו, אפשר תמיד להיעזר בטיפים לכתיבת המלצה.

תמיד חשבו על הפעם הבאה שאתם תצטרכו את העזרה הזאת. הרי תמיד תעדיפו לראות ולשמוע ביקורות אמינות מלקוחות קודמים מאשר להתחיל לעשות השוואות ובדיקות באינטרנט, ככל שהרשת תוצף בהמלצות אמיתיות, לנו כלקוחות יהיה קל יותר לבחור נכון.

ככול שיותר אנשים יפרגנו כשיהיו מרוצים ממוצר או מנותן שרות, כך רמת הביקורת תהיה יותר אמינה, ויהיה לנו יותר קל לקבל החלטות לפני צריכה. אז פרגן לעצמך ופרגן כשצריך כי בסוף זה עוזר לחבריך ולך.

השורה התחתונה…

יש הרבה דרכים לפרגן – אפשר לתת מחמאה ומילה טובה באופן ישיר, ולהגיד תודה, אפשר לספר לחברים, ואפשר לכתוב ולשתף את זה ברשתות החברתיות כדי שיותר אנשים ייהנו מההמלצה.

בכל מקרה הכי חשוב שהפירגון יהיה אותנטי, חשוב לפרגן באופן שיביא לידי ביטוי את הערך המוסף של המוצר או השירות.

זה קל, וזה שווה!

פרגנו בכיף.

הפוסט לפרגן כאורח חיים הופיע לראשונה ב-מפרגן.

הקורונה וההרגלים החדשים

משבר הקורונה תפס את העולם כולו בהפתעה, וכל הרגלי הצריכה שלנו השתנו. הפכנו בין רגע מחברה צמודה וצפופה ולחברה מרוחקת ומודאגת.

הקורונה הבהירה לכולנו שהשוק השתנה ואנחנו כצרכנים צריכים להתאים את עצמנו לשינויים שמתרחשים בכל העולם. כמות הקניות באינטרנט הולכת וגדלה, אנחנו נמצאים הרבה יותר זמן מול המסך ולוקחים את ההחלטות הצרכניות שלנו על בסיס מידע שאנחנו מקבלים מהאינטרנט.

קניות באינטרנט זה דבר נפלא אבל יש הרבה סכנות שצריכים להיזהר מהן, אל תסמכו על כל אתר, אם אתם רואים מוצר שנראה טוב מדי ובמחיר טוב מדי חשבו פעמיים לפני שאתם קונים, בדקו טוב את האתר והפייסבוק של החברה שאתם קונים מהם, בדקו שיש מספר טלפון וכתובת של העסק, בדקו שהאתר מאובטח כמו שצריך, בדקו שיש תקן PSI וטכנולוגית אבטחת SSL.

וכמובן הכי חשוב עקבו אחרי החיובים שלכם באשראי ואם רואים משהו חשוד ישר לדווח לחברת האשראי.

איך נדע לבחור נכון?

תמיד כדאי לעשות סקירת שוק כמה שיותר מקיפה, להכיר את כל האופציות ולהבין מה היתרונות של כל מוצר ומה החסרונות (מבחינת מחיר, אחריות, רכיבים וכדומה).

מצאתם מוצר שאתם מעוניינים לרכוש? מצאתם בעל עסק שמוכר אותו? עכשיו, בהתאם למוצר ולעלות שלו, עליכם לבצע מספר בדיקות חשובות על מנת להבטיח שהקנייה שלכם תהיה יותר בטוחה, ושהציפיות שלכם מהמוצר יהיו תואמות למוצר עצמו.

• כנסו לדף הפייסבוק של החברה – עמוד פייסבוק מתוחזק מצביע על חברה שדואגת לצרכנים שלה. בעידן בו הרשתות החברתיות מכילות מיליוני משתמשים, חברות רוצות לראות ולהראות. עמוד פייסבוק מתוחזק זה עמוד שמעלה תוכן בצורה עקבית. בין אם זה אחת ליום, אחת לשבוע או אחת לחודש ומשתנה בין מוצר למוצר. כמו כן, בעמוד הפייסבוק ניתן לקרוא תגובות של לקוחות קודמים מכיוון שזו אחת הדרכים הקלות לצרכנים ליצירת קשר עם המותג. בנוסף, ניתן לעקוב אחר תגובת המותג ולדעת לאילו תגובות הם בוחרים לענות ומאילו מתעלמים. זה יכול להעיד ולעזור לכם לדעת במידת הצורך כשאתם תזדקקו לשירות הלקוחות של המותג אם יהיה לכם למי לפנות.
• כנסו לקבוצות פייסבוק – קבוצות פייסבוק הן כלי מצוין לשימוש בחוכמת ההמונים. קיימות קבוצות פייסבוק בנושאים שונים, לבעלי תחומי עניין מגוונים. הקבוצות מתחלקות לקבוצות על בסיס מקום מגורים או מצבי חיים. ניתן לעלות פוסט ולהתייעץ עם מיליוני המשתמשים ברחבי הרשת. כמו כן, חשוב לשים לב כי לעיתים הדיון בקבוצות זולג מהנושא עליו רצית לדון. לטובת גיוס המלצות חיוניות יותר – היה מדויק בקשר לשאלתך, תתמקד בדברים שאתה רוצה לדעת על המוצר/השירות ואל תשאל שאלה שהיא כללית מדי. על שאלה כללית אתה מסוגל לקבל שתף של תגובות והמלצות שתתקשה מאוד "לדוג" מהן את ההמלצות שרצית.
• התייעצו עם חברים – איך לא חשבת על זה קודם? כולנו צרכנים וכל אחד מאיתנו חושב שהוא ישיג את העסקה הכי טובה. אבל מה עם חברך הטוב ביותר בדיוק עשה סקר שוק מקיף על אותו מוצר בדיוק, לא חבל על הזמן? מעבר לכך, עצות בין חברים נחקרו ונתגלו בתור הכלי הכי אמין ושימושי בעת קבלת החלטות צרכניות. זאת מפני שאנחנו סומכים על החברים שלנו יותר מאשר על כל פרסומת או עצה כללית מהרשת. לכן בהמלצה שלי – לפני החלטה צרכנית משמעותית או אפילו ייעוץ על מוצר צריכה בסיסי כמו סוג אורז או פסטה, אתה עלול לגלות אמת אחרת שלא ידעת לפני. דברו עם חבריכם.
• דברו עם לקוחות קודמים – חפשו אנשים שרכשו את המוצר ויכולים לתת עליו חוות דעת. תוכלו לעשות זאת בקבוצות הפייסבוק או בחיפוש אחר המלצות בפורומים השונים. אל תשכחו שאין חכם כבעל ניסיון, ומי שכבר רכש את המוצר יוכל לתת לכם את חוות הדעת האמינה ביותר בנוגע לטיב המוצר.
• ייעוץ עם בעלי מקצוע – חפשו את בעלי הניסיון וקבלו מהם טיפים. ולא מדובר רק במוצרים כמו מקרר או מזגן, שחשובה מאוד חוות דעתם של אנשי המקצוע כי זה יכול למנוע מכם חירוף נפש בעתיד. תוכלו גם להתייעץ עם בשלנית מאיזה קמח הכי מומלץ להכין עוגת שמרים, כדי שבפעם הבאה היא תצא אפילו יותר מושלמת. הידע הוא אינסופי, אז למה שלא נחפש ונלמד עוד כל הזמן? ייעוץ עם אנשי מקצוע יכול לעזור לכם מאוד בתהליך קבלת החלטות צרכניות. הרי מי אם לא המוסכניק יודע איזה מכוניות מגיעות אליו לטיפולים לעתים הכי קרובות? אז איפה תוכלו למצוא את אנשי המקצוע הרלוונטיים? אשתמש בדוגמאות הקודמות, הם נמצאים בכל מקום. הם יכולים להיות החברים שלכם, אנשים שאתם קונים מהם לעיתים, או בקבוצות הפייסבוק והפורומים השונים.
• נסו ליצור קשר עם שירות הלקוחות – שירות לקוחות יעיל וחיוני זו אחת הנקודות הבולטות ביותר בעסקים שהצרכנים הם בראש סדר העדיפויות שלהם. אם המענה של שירות הלקוחות הוא מהיר ואדיב, זה מעיד על הנכונות של החברה ליצור לקוחות מרוצים. לכן, זו חברה שהייתם רוצים לקנות ממנה.

הקורונה עדיין כאן וגם אחרי שתדעך הרגלי הצריכה שלנו כבר השתנו, אנחנו קונים ונקנה הרבה יותר ברשת והכוח שלנו כלקוחות לעזור אחד לשני בחוות דעת על מוצר ובעל עסק הוא הכלי הטוב ביותר שלנו כצרכנים לקנות נכון.

קנית? פרגנת? הרווחת. כי עזרת לצרכנים אחרים, כך כשאתה תצטרך גם המלצה או עצה, יעזרו לך.

המלצות מפרגנות הם הכלי הטוב ביותר שלנו לקנייה בטוחה.

הפוסט קניות בעידן הקורונה הופיע לראשונה ב-מפרגן.

מה זה קהילה וירטואלית?

"קהילה וירטואלית או קהילה מקוונת היא קבוצת אנשים, היוצרת מארג קשרים, ושנפגשת באופן וירטואלי בזירות כמו אתרי אינטרנט, פורומים או מקום קברניטי אחר דרך רשת האינטרנט במקום להיפגש פנים אל פנים".

קהילות וירטואליות הן דרך טובה לעסקים להגדיל החשיפה והמודעות למותג שלהם, ברגע שנוצרת קהילה סביב מותג, המותג "מנהל" את מה שחברי הקהילה קוראים, רואים ושומעים. כך מתאפשר למנהל הקהילה להכיר טוב יותר את קהל היעד של המותג, לאתר את נקודות הכשל במוצר או השירות וזאת כדי להשתפר ולתקשר את היתרונות שלו, ולתת ללקוחותיו טיפים הקשורים למוצר וכך לשפר את החיבור למותג. אין דרך טובה יותר לבנות קהילת לקוחות למותג, מאשר לעבוד עם לקוחות מרוצים ומובילי דעה כדי להגיע לקהל היעד.

ממש כמו קהילה פיזית, קהילה דיגיטלית מוגדרת כאוסף של אנשים בעלי מטרות משותפות ובה מתקיימים קשרים חברתיים. למשל קהילה סביב תחביבים כמו אופנה וטיפוח, ספורט, פיננסי או תזונה. קהילה וירטואלית מאפשרת לאנשים בעלי מטרות משותפות לנהל קשרים, ללמוד ולשתף למרות המרחק הפיזי ולמעשה אינה מוגבלת בכמות משתתפים.

קהילה דיגיטלית היא גם אופציה נהדרת בשביל המותג להגדלת נמענים והרחבת פעילות של תקשור באמצעות טלמרקטינג. יותר נמענים יותר מכירות!

למה לי בכלל קהילה?

זה טוב למותג, ומעולה גם ללקוחות, מפני שהקהילה מאפשרת ללקוח:

1. תחושת שייכות לקבוצה – כל אדם רוצה להרגיש שייך לקבוצה מסוימת, בין אם זה להשתייך לקבוצה בעלת עמדה פוליטית דומה, קבוצות חברים, או אפילו קבוצת כדורגל. הלקוח מקבל ביטחון ותחושת שייכות שהיא צורך בסיסי של האדם.
2. משוב (פידבק) – תמיד לפני רכישה נרצה לשמוע פידבק ממי שכבר רכש את המוצר או השירות. בקהילות כאלה הלקוח יכול לראות ולקרוא את כל מה שלקוחות קיימים כבר מספרים על המותג.
3. תמיכה – קהילה מורכבת בעיקר מלקוחות קיימים, אלו קהילות שיכולות לתת תמיכה ועזרה בנוגע למוצרים, שימוש נכון, טיפים ורעיונות.
4. שירות לקוחות – בקהילות מסוג זה החברה יכולה לתת תמיכה ולענות על שאלות של הלקוחות, כך הלקוחות יכולים לקבל שירות מהיר מאוד ואמין.

ברגע שלקוח לוקח חלק בקהילה סביב מותג מסוים, החיבור שלו למותג מתחזק, יש ביכולתו להשפיע ולייעץ ללקוחות פוטנציאליים ובכך להביע את חוות דעתו האישית על המוצר או השירות. בנוסף לכך, יצירת הקשר עם המותג, גורמת ללקוח לתחושת ביטחון וכך יש יותר סיכוי שבפעם הבאה שהלקוח יהיה מעוניין ברכישת מוצר שהמותג מספק הוא יפנה קודם לערוץ הזה. זאת מפני שאנשים מעדיפים "ללכת על בטוח" עם מותג שהם כבר מכירים ומרוצים מאשר לפנות למותג אחר שאינם מכירים.

לעוד מאמרים בנושא

• ניהול קהילת מותג
• 21 נתונים המוכיחים שהמותג שלך זקוק לתוכן גולשים מפרגן
• לקוח מרוצה – הפרסומת הכי טובה לעסק שלך

הפוסט שיווק באמצעות קהילות וירטואליות – למה לי בכלל קהילה? הופיע לראשונה ב-מפרגן.

לשרוד את המהפכה הדיגיטלית

בעידן בו הלקוח הופך לכל כך מעורב ופעיל, מותגים או עסקים שרוצים לשרוד את המהפכה הדיגיטלית חייבים לשמר לקוחות, לנהל באופן פעיל את המעורבות ויחסי הגומלין עם הלקוח.

אנחנו מוצפים בפרסומות במהלך כל היום, ובכל מקום. כל מבט שלנו ברחוב, בגלישה באינטרנט, במשחקים, באפליקציות, בתוכניות טלוויזיה ואפילו תוך כדי נסיעה כאשר קופצת לנו התראה ב-waze עם פרסומת. פרסומות כאלה רובנו רואים, ואפילו לא מודעים להן, המוח שלנו כבר כל כך רגיל לחשיפה של פרסומות שהוא "מתעלם" מהן. עם זאת, לפני שאנחנו הולכים לקנות מוצר חדש אנחנו מתייעצים עם אנשים שקנו את המוצר על מנת לשמוע את החוות דעת שלהם אחרי הקנייה, אנחנו מחפשים ביטחון בבחירה שלנו וכאן החשיבות הגדולה של לקוח מרוצה.

לקוח מרוצה "מעביר את זה הלאה" הוא יכול להפוך להיות "הפרסומאי שלנו" מפני שהפרסום שלו עובר מפה לאוזן, ופרסום מהסוג הזה, הוא הפרסומת הטובה ביותר לעסק או המוצר שלנו, לכן זו אחת המשימות החשובות שלנו.

אז איך הופכים לקוח ללקוח מרוצה?

1. בירור צרכים – הכירו את הלקוח שלכם, תלמדו אותו, תשאלו שאלות, תבינו את הצרכים שלו ואת התקציב שלו.
2. מענה על הצורך – התאימו את ההצעה שלכם ללקוח, אל תנסו למכור לו מוצרים שלא מתאימים לו או שחורגים מהתקציב שלו.
3. בקיאות בתחום – חשוב להיות בקיאים במוצרים שאתם מוכרים, דעו לספר מה היתרונות שלכם וגם מה החסרונות שלכם לעומת המתחרים.
4. אמון ושירות – אמון ושירות טוב הם אולי הדבר הכי חשוב, אם הגעתם למצב שהלקוח מאמין בכם ובשירות שלכם הוא יחזור.
5. שימור לקוחות – הלקוח נשאר איתכם גם אחרי המכירה, היו מעורבים גם אחרי שקיבלתם את הכסף, בדקו האם הוא מרוצה מהקנייה? האם הכל בסדר עם המוצר? האם זה ענה על הדרישות שלו? תנו ללקוח להרגיש שאכפת לכם ממנו ואתם לא רואים רק את הכסף שלו.

זכרו תמיד שלקוח מרוצה הוא הפרסומת הכי טובה של העסק שלכם, לקוח מרוצה משתף משפחה וחברים על מוצר טוב שהוא קנה, על שירות טוב ועל יחס אישי. לכן, מרגע שהלקוח מרוצה מהקניה הוא הופך ישר להיות שגריר של המותג שלך, ומרגע שהלקוח המרוצה הפך לשגריר הוא מגדיל לכם את המכירות.

אתם מוזמנים להשתמש בטיפים איך להשתמש בשגרירים לעסק כדי להביא לקוחות שמבצעים קנייה ולקרוא עוד בנושא גם במאמר הבא – שיווק על-ידי לקוחות מפרגנים ומשפיענים

הפוסט לקוח מרוצה – הפרסומת הכי טובה לעסק שלך הופיע לראשונה ב-מפרגן.