5 סיבות מדוע שביעות רצון הלקוחות חשובה
לפעמים צריך לחזור לבסיס ולהבין מהם הדברים שמניעים את העסק שלנו. לרבים מאיתנו שביעות הרצון של הלקוחות נשמע כמו דבר טבעי, אך בואו ונפרוט לרגע אחד תכל'ס איך משפיעה שביעות הרצון של הלקוחות שלנו על השורה התחתונה. אם אתם מנהלים עסק ולא אכפת לכם משביעות הרצון של הלקוחות שלך, אל תצפו שיהיה אכפת להם מהשירותים […]
10 צעדים להפיכת לקוחות מרוצים לשגרירי מותג – חלק ב'
אחרי שהבנו שעלינו להקשיב ללקוחות שלנו מתוך מקום של העצמת הלקוח, אך גם העצמה של העסק שלנו על ידי יצירת חוויית קנייה ייחודית, עלינו להעמיק את קשר עם הלקוחות הקיימים על מנת למסד קהילה של צרכנים מרוצים ה"שואבים" לתוכם לקוחות פוטנציאליים מרוצים נוספים. הנה 5 הטיפים הבאים שלנו להפיכת לקוחות מרוצים לשגרירי מותג: והנה החמישה […]
10 צעדים להפיכת לקוחות לשגרירי המותג – חלק א'
כיום צריך הרבה כדי להשאיר רושם חיובי על לקוחות. לכל אחד מאיתנו יש את האפשרות להזמין מצרכים מהסופר הקרוב מהמכשיר הנייד, ואז לקבל את המשלוח עד הבית. באפל, הצוות המנהל קורא מיילים של לקוחות כל יום כדי להבטיח שהעסק יתיישר עם סדר העדיפויות על בסיס צרכי הלקוחות. ענקית המשלוחים UPS משתמשת במדיה החברתית ככלי להקדים את צרכי […]
איך להשתמש במשוב כדי להגיע ללקוחות מפרגנים
משוב לא רשמי של לקוחות מספק דרך נוספת להקשיב ללקוחות שלך, והוא עוצמתי ומלא תובנות לארגון שלך ממש כמו משוב שנאסף באמצעות סקרים או אמצעיים מובנים יותר. אבל מהו בדיוק משוב 'לא רשמי' של לקוחות? פידבק מלקוחות הוא בעצם משוב בלתי מתיימר, חיובי או שלילי, אותו נותן צרכן או לקוח של עסק לעובד או לחברה […]
כוחן של ביקורות
כבר מספר שנים שאנחנו חיים בעולם שבו ביקורות של קהל לקוחות שינו את חווית הלקוח מהקצה אל הקצה. ביקורות הפכו לכלי מרכזי במערך השיקולים שבו לקוחות פוטנציאליים שלכם משתמשים. לדוגמה, כולנו מכירים את התחושה הזאת של ההכנות לקראת יציאה לחופשה. אתם בוחרים את המקום ואז מתחילים לתכנן איך להגיע לשם, איפה ללון, איפה לאכול, מה לראות ועוד ועוד. במקום […]
9 הפתעות שמצפות לעסק שמתמקד בגיוס לקוחות ממליצים
כולם יודעים ששמירה על כושר מקנה הרבה יותר ממראה סקסי, זה עוזר לשמור על הבריאות, זה טוב למצב רוח ויש לכך יתרונות רבים, אבל בפועל מה שנותן לרוב האנשים את המוטיבציה להשקיע באימון זה הרצון להשטיח את הבטן. באופן דומה, הסיבה להשקיע בלקוחות מרוצים ולגרום להם להמליץ היא לא רק כדי להביא לקוחות חדשים ולהגדיל […]